<object id="6f9mk"></object>
<th id="6f9mk"></th><code id="6f9mk"><small id="6f9mk"></small></code>

  1. <th id="6f9mk"></th>

    <code id="6f9mk"></code>
        <big id="6f9mk"></big>
          <th id="6f9mk"><video id="6f9mk"><span id="6f9mk"></span></video></th>
          <strike id="6f9mk"></strike>

            成都六扇门商务信息咨询有限公司
            让员工自觉工作制定目标很关键

            让员工自觉工作制定目标很关键

            来源: 作者: 时间:2019-01-10 14:16 点击:

            经营电商十余年的王小姐一直都在为员工偷懒的事情苦恼,毕竟不是自己家的生意,不少客服都是能偷懒就偷懒,回复消息也特别慢,即便是王小姐制定了一些惩罚措施,貌似也没有用处。虽然店铺每年的收益不低,加上现在有固定十几万的粉丝,但是因为客服方面懈怠,真的是损失不少。为了能够更高效管理自己的团队,王小姐也邀请了商务咨询公司来帮助自己制定员工的管理计划,一两个月的改变真的就让自己的员工开始主动自觉工作,原来为员工制定目标是这么重要。

            第一,想要拿到基础工资,必须要保证达标。

            原本王小姐的网店客服都是有绩效工资,但是因为一直也没有一个明确的管理制度,所以绩效也并不标准。因为原本店铺都是王小姐自己来打理,所以并没有太注重这一点。而且员工即便是请假几天,也没有一个惩罚制度,这其实就丧失了管理者的威信,让员工们认为即便是偷懒也不会影响到自己的权益。为了改变现状,公司改变了原本的工资制度,拿到基本工资需要每天来正常上班,一个月可以请假一次,必须要有正式理由。并且要达到一定的上线时间才可以拿到基本的工资。

            让员工自觉工作制定目标很关键

            第二,有明确投诉渠道,被顾客投诉会有相应惩罚。

            王小姐一直认为网络上的买家千奇百怪,因为自己打拼了这么多年,很清楚客服有苦说不出的感觉。但是转变为管理者,就需要培养自己客服的能力,必须要让对方来积极解决相应的顾客问题。一分钟内如果没有回复顾客信息,就有相应的页面会允许顾客来投诉,如果投诉的数量较多,并且都通过了核实,那么客服就是属于无故旷工,并没有积极处理问题,是需要扣除一部分的奖金。但是相应的,如果全月都没有相应的投诉,客服也可以享受到额外的奖励,这样大家的积极性也就更高了。

            第三,制定培训政策,达标客服可以定期培训。

            其实网络时代发展速度较快,客服已经不只是一个基础的工作,并不是说网络上最低端的工作,需要很多工作技巧也要掌握一定的工作知识。王小姐的店铺制定业绩最好,并且投诉比较少的客服,都是可以享受到公司的免费培训,会由公司来出钱进行专业培训,让每一个员工都提升自己的素质。这样在王小姐的店铺中工作就不只是为了钱而工作,也为了能够拥有更多的工作经验,学习到最专业的知识,这样就可以让每一个人都有了工作目标,自然也就更容易让员工积极起来。

            经过了一两个月的改革,员工们从最开始不认同,甚至是有一些抵触情绪,到现在真的可以积极投入到工作中,哪怕是为了自己的业绩和奖金,也都会积极来回复自己的顾客。这样的一个转变,一个月下来就让王小姐的店铺销量猛增,而且客服的专业性提升,消费者的消费体验更好,更是愿意到这样的网店来购物,这样的一个店铺也将获得更好的发展。

            免责声明:本站部分内容来自互联网,对于该内容的正确性如何,本站 不负任何责任。同时,如本网站内容无意之中冒犯了您的权益,请联系站长,邮箱:,我们会尽快处理。

            联系我们

            固话:028-84380705 张经理

            QQ:2855669667(微信同号)

            地址:成都市锦江区宏济新路5号SOHO商务港6楼609号(一环路九眼桥附近)

            上班时间:周一-周六 9:00-17:30

            千赢国际qy88.vⅰp qy88.vip,千赢网页手机版登录-首页